5) PROFILAZIONE DELLA CLIENTELA

•  CATEGORIE DI DATI – DATI ANAGRAFICI E DI CONTATTO nome, cognome, data di nascita, fascia di età, e -mail, numero di telefono, paese di residenza – ALTRI DATI professione, frequenza e canali di acquisto dei Prodotti (es. showroom), prodotti visualizzati, cataloghi richiesti, interessi e dati relativi al suo comportamento sul nostro Sito Web.
• FINALITÀ DEL TRATTAMENTO – Profilazione della clientela per valutare le Sue preferenze, interessi, caratteristiche e abitudini di consumo sulla base di una serie di parametri, ai fini di un invio personalizzato delle comunicazioni promozionali o per una esperienza di acquisto personalizzata presso i nostri Showroom.
• CONFERIMENTO OBBLIGATORIO O FACOLTATIVO DEI DATI – Facoltativo. In caso non volesse conferire i Suoi Dati, non sarà possibile per il Titolare mantenerLa costantemente aggiornato sulle offerte e promozioni mirate rispetto alle sue preferenze, interessi, caratteristiche e abitudini di consumo né offrirle una esperienza di acquisto personalizzata presso i nostri Showroom. Se avrà dato il suo consenso per ricevere comunque informazioni promozionali, potrebbe dunque ricevere soltanto newsletter generiche.
• BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO – Il suo esplicito consenso al trattamento dei Dati per questa finalità. Qualora lo avesse prestato, può revocarlo in qualsiasi momento scrivendo a privacy@poltronafraugroup.com
• PERIODO IN CUI I DATI PERSONALI SARANNO CONSERVATI – Il Titolare ha stabilito di provvedere alla cancellazione dei Dati trattati al fine di inviarle informazioni di natura commerciale, anche personalizzate, a seguito della categorizzazione o profilazione sulla base dei parametri qui descritti, su collezioni, esposizioni ed eventi, nonché per la partecipazione a sondaggi di soddisfazione della clientela e ricerche di mercato, decorsi 10 anni dalla raccolta dei Dati, ovvero fino a Sua eventuale opposizione. A tal fine, il Titolare ha tenuto in considerazione la tipologia dei beni offerti per i quali si considera una frequenza media di acquisto da parte della clientela pari a uno o al massimo due prodotti pro capite ogni 6-7 anni. Pertanto, tempi inferiori di analisi dei dati non permetterebbero l’offerta di servizi personalizzati. Resta in ogni caso ferma la conservazione dei Dati per 10 anni per le finalità di gestione della vendita e servizi post-vendita.

 

1.D – TRATTAMENTO DEI DATI EFFETTUATO PER FINI COMMERCIALI A SEGUITO DI UNA VENDITA

•  CATEGORIE DI DATI – DATI ANAGRAFICI E DATI DI CONTATTO nome, cognome, e-mail – DATI DI ACQUISTO tipologia dei Prodotti acquistati
• FINALITÀ DEL TRATTAMENTO – L’invio di comunicazioni contenenti proposte commerciali inerenti a Prodotti affini a quelli già acquistati (soft spam).
• CONFERIMENTO OBBLIGATORIO O FACOLTATIVO DEI DATI – Facoltativo. In caso volesse opporsi al trattamento dei Suoi Dati, non sarà possibile per il Titolare mantenerLa costantemente aggiornato sulle offerte e promozioni di prodotti affini a quelli già acquistati.
• BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO – Il legittimo interesse del Titolare a sviluppare le relazioni con la propria clientela ed incrementare il volume delle richieste e delle vendite dei Prodotti. Può in ogni momento esercitare il Suo diritto ad opporsi alla ricezione di queste comunicazioni, immediatamente o successivamente, cliccando sul tasto unsubscribe contenuto nelle email o nelle newsletter ricevute oppure scrivendo a privacy@poltronafraugroup.com
• PERIODO IN CUI I DATI PERSONALI SARANNO CONSERVATI – Il Titolare ha stabilito di provvedere alla cancellazione dei Dati trattati per finalità di invio di comunicazioni contenenti proposte commerciali inerenti a Prodotti affini a quelli già acquistati (soft spam), decorsi 24 mesi dalla data di ciascun acquisto, salvo opposizione qualora intervenuta prima di tale termine e ferma restando la loro conservazione per 10 anni per le finalità di esecuzione della vendita e gestione dei servizi post-vendita.

2 – MODALITÀ DI TRATTAMENTO DEI DATI ED EVENTUALE ULTERIORE CONSERVAZIONE DEI DATI

 

I Dati verranno raccolti e trattati nel rispetto dei principi di correttezza, legalità e trasparenza, con modalità manuali o automatizzate, sempre entro i limiti delle finalità di trattamento descritte nella presente informativa e, in ogni caso, in modo da garantire la sicurezza e confidenzialità dei Dati. Rispetto alla conservazione dei dati, il Titolare ha indicato i relativi tempi in corrispondenza di ciascun trattamento e si impegna in ogni caso ad ispirare il trattamento dei Dati ai principi di adeguatezza e minimizzazione, verificandone annualmente la necessità della conservazione per un arco di tempo non superiore rispetto a quanto necessario per il conseguimento delle finalità per cui i Dati sono stati raccolti e trattati. Resta inteso che il Titolare potrà conservare i Dati per adempire ad obblighi normativi, oppure per accertare, esercitare o difendere un proprio diritto in sede giudiziaria. Una volta raggiunte le finalità per le quali i Dati sono stati raccolti e trattati, il Titolare prenderà le opportune misure per renderli anonimi, così da impedire la Sua identificazione, restando in ogni caso salva la possibilità di continuare ad utilizzare i Dati in forma anonima.

 

3 – EVENTUALI PROCESSI DECISIONALI AUTOMATIZZATI

 

Come sopra indicato, il Titolare effettua, sulla base del suo legittimo interesse, una categorizzazione della propria clientela al fine di inviare informazioni di natura commerciale, su collezioni, esposizioni ed eventi mirate rispetto alle esigenze di una certa categoria o fascia di appartenenza di cui Lei fa parte. Tale procedimento viene effettuato suddividendo gli interessati secondo categorie poco invasive e non discriminatorie, quali Paese di residenza (i residenti in regione Lombardia se si tratta ad esempio di individuare una categoria di soggetti interessati all’apertura di un nuovo punto vendita su Milano), fascia di età (es. clientela di età dai 50 ai 70 anni se ad esempio si tratta di un prodotto destinato statisticamente a questa fascia di età), e canali di acquisto dei Prodotti (es. differenziando comunicazioni indirizzate ad una clientela prevalentemente web da quelle che prediligono i negozi fisici). In seguito a questa analisi, che potrà svolgersi anche in forma automatizzata, l’utente potrà essere classificato in uno o più gruppi con diverse caratteristiche e ricevere dal Titolare comunicazioni dedicate a quella categoria che il Titolare ritiene siano in linea con le sue esigenze. In relazione a tale trattamento il Titolare ha positivamente condotto un test di bilanciamento al fine di determinare che il trattamento legato alla categorizzazione in esame è condotto sulla base giuridica del legittimo interesse del Titolare al raggiungimento della massima efficienza nelle proprie attività di marketing.  Il Titolare potrà inoltre, con il suo consenso, analizzare le sue abitudini di consumo nel tempo, per valutare in modo più approfondito rispetto a quanto potrebbe fare con una semplice categorizzazione, quali prodotti o iniziative rispondano ai suoi gusti e alle sue preferenze (ad esempio se nel corso di un arco temporale di 2 anni lei dovesse dimostrare interesse ad un nostro particolare prodotto o alla linea realizzata da un nostro designer, le invieremo offerte dedicate a quella tipologia di prodotto e non altre che non siano di suo interesse o distanti dai suoi gusti e preferenze). In questo modo potremmo offrirle una esperienza di acquisto unica e personalizzata anche qualora dovesse venire a trovarci presso uno dei nostri Showroom. In tal caso il nostro assistente alla vendita potrà riconoscerla e indirizzarla in maniera più efficiente al prodotto che lei preferisce. Naturalmente potrà sempre chiedere al nostro personale di vendita di valutare differenti proposte. Si fa presente che il Titolare ha condotto una specifica valutazione di impatto del trattamento sui dati personali necessari all’attività di profilazione per garantirne il rispetto dei principi del GDPR, tra cui la non discriminazione, l’efficacia e l’assenza di conseguenze dannose per l’interessato.

 

 

4 – SOGGETTI AUTORIZZATI AL TRATTAMENTO DEI DATI

 

I Dati potranno essere trattati dagli incaricati del Titolare, che sono stati espressamente autorizzati e hanno ricevuto adeguate istruzioni operative in relazione alle finalità del trattamento sopra esposte.

 

5 – POSSIBILI DESTINATARI DEI DATI

 

I Dati non saranno oggetto di diffusione. I seguenti soggetti potranno venire a conoscenza dei Dati in relazione alle finalità del trattamento sopra esposte e potranno trattarli, in autonomia, come distinti Titolari del trattamento, ovvero in qualità di Responsabili del trattamento appositamente nominati dal Titolare (l’elenco di tali soggetti può essere richiesto al Titolare scrivendo a privacy@poltronafraugroup.com):

• Rivenditori o partner commerciali del Titolare o Società del gruppo di cui fa parte il Titolare che, per nostro conto, raccoglieranno i Dati da inserire nel nostro sistema di gestione delle relazioni con la clientela “CRM”; tali soggetti agiranno in qualità di responsabili del trattamento. Le ricordiamo che se vuole essere registrato come cliente o acconsente al trattamento dei suoi dati personali per finalità di marketing e/o profilazione, i suoi Dati saranno inseriti in questo database CRM, i cui server sono situati nel territorio dell’Unione Europea. In tal caso, il Titolare condividerà i suoi Dati con questi soggetti che potrebbero essere tuttavia situati sia all’interno che all’esterno del suo paese di residenza e sia all’interno che all’esterno dello SEE, dal momento che il Titolare offre i propri prodotti a clienti in tutti i Paesi in cui è presente. In particolare, i suoi Dati saranno automaticamente accessibili al personale dei responsabili e/o addetti alla vendita presso gli showroom per finalità di marketing e profilazione. Ad esempio: se visita uno showroom in un altro paese diverso dal suo paese di residenza, le informazioni personali saranno accessibili anche da quello showroom, in modo da proporle il prodotto più in linea con le sue esigenze. Saranno naturalmente prese le misure organizzative e di sicurezza adeguate per la condivisione e il trasferimento dei dati, come di seguito indicato al punto 6. Per maggiori informazioni sui soggetti e i paesi coinvolti si prega di inviare una richiesta al seguente indirizzo e-mail: privacy@poltronafraugroup.com.
• Società del gruppo di cui fa parte il Titolare a cui comunicheremo i Dati per l’invio di informazioni di natura commerciale, su collezioni, esposizioni ed eventi, da parte delle suddette società, in relazione ai propri prodotti e servizi; tali soggetti agiranno quali titolari autonomi dei Dati e riceveranno gli stessi solo qualora lei abbia reso il consenso alla comunicazione dei Dati;
• Società del gruppo di cui fa parte il Titolare per finalità amministrative e contabile; tali soggetti agiranno in qualità di responsabili del trattamento;
• Soggetti che possono accedere ai Dati in forza di disposizioni di legge previste dal diritto dell’Unione Europea o da quello dello Stato membro cui è soggetto il Titolare; tali soggetti agiranno in qualità di titolari autonomi del trattamento;
• Società che svolgono e forniscono ulteriori servizi connessi alle finalità del trattamento, operatori bancari, carrier di pagamenti elettronici, emittenti di carte di credito, internet provider, corrieri e spedizionieri, società che svolgono attività di organizzazione eventi o invio di newsletter o ricerche di mercato, società che offrono servizi di analisi di dati, società che offrono infrastrutture informatiche e servizi di assistenza e consulenza informatica, studi legali o di commercialisti, revisori; tali soggetti agiranno in qualità di responsabili del trattamento o in taluni casi quali titolari autonomi del trattamento;
• Acquirenti o successori del Titolare in caso di fusione, cessione, ristrutturazione, riorganizzazione, dissoluzione o altra vendita o trasferimento di alcuni o tutti i beni del Titolare, in cui i Dati dovessero essere oggetto di trasferimento; tali soggetti agiranno in qualità di titolari autonomi del trattamento e comunicheremo loro soltanto i Dati necessari alla valutazione dell’operazione sulla base del nostro legittimo interesse.

 

 

 

6 – TRASFERIMENTO DI DATI PERSONALI ALL’ESTERO

 L’intero trattamento dei Dati si svolge nei Paesi nell’Unione Europea.

Qualora vi fosse esigenza di trasferire i Dati verso Paesi Terzi, ad esempio per la gestione dei rapporti con la clientela che abbia interessi in Paesi diversi dall’Unione Europea, il Titolare stesso si impegna ad:

• Assicurarsi che il Paese in cui saranno inviati i Dati garantisca un livello adeguato di protezione, così come previsto dall’articolo 45 GDPR; oppure
• Utilizzare le clausole contrattuali standard di protezione dei Dati approvate dalla Commissione Europea per il trasferimento di informazioni personali al di fuori del SEE ai sensi dell’articolo 46.2 GDPR.

 

7 – I SUOI DIRITTI IN QUALITÀ DI INTERESSATO – RECLAMO AD UN’AUTORITÀ DI CONTROLLO

 In relazione ai predetti trattamenti dei Dati, è possibile esercitare, in qualunque momento, tramite e-mail all’indirizzo privacy privacy@poltronafraugroup.com, i seguenti diritti, alle condizioni ed entro i limiti di cui agli artt. 12 e 13 GDPR:

• Diritto di accesso (art. 15 GDPR);
• Diritto di rettifica dei dati inesatti e integrazione dei dati incompleti (art. 16 GDPR);
• Diritto di cancellazione dei Dati (art. 17 GDPR);
• Diritto alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR);
• Diritto di opposizione al trattamento svolto ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lettere e) o f) GDPR.

L’utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo, ossia al Garante Italiano per la Protezione dei Dati (cd. “Garante Privacy”) e/o ad altre autorità di controllo competenti (art. 77 GDPR).

Inoltre, nel caso in cui il trattamento sia basato sul consenso o sul contratto e sia effettuato con strumenti automatizzati, è possibile esercitare il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i Dati, nonché, se tecnicamente fattibile, di trasmetterli ad altro titolare senza impedimenti ai sensi dell’art. 20 GDPR.

Ha altresì il diritto di opporsi in ogni momento al trattamento dei Dati, immediatamente o successivamente al conferimento dei Dati stessi, in relazione all’invio da parte del Titolare di comunicazioni non richieste contenenti proposte commerciali inerenti a Prodotti affini a quelli già acquistati (soft spam) effettuate direttamente all’indirizzo e-mail fornito in occasione dell’acquisto di Prodotti, ai sensi dell’art. 130, comma 4, del D.Lgs. n. 196/2003, così come modificato dal D.Lgs. n. 101/2018.

Resta ferma la Sua possibilità di preferire di essere contattato per le finalità di marketing esclusivamente tramite modalità tradizionali, manifestando la propria opposizione solo alla ricezione di comunicazioni attraverso modalità automatizzate.

L’utente ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato per finalità di marketing e/o profilazione.

 

8 – MINORI

 Il Sito Web ed i Prodotti non sono in alcun modo destinati a minori di 18 anni, pertanto il Titolare non effettua alcuna raccolta e/o trattamento di dati personali riferiti a soggetti di minore età. Nel caso in cui venissero comunque immessi nel Sito Web dei dati personali inerenti a minori di età, il Titolare provvederà alla loro cancellazione.

 

TITOLARI AUTONOMI DEL TRATTAMENTO PER LA GESTIONE DELLE VENDITE PRESSO GLI SHOWROOM

TITOLARI AUTONOMI DEL TRATTAMENTO PER LA GESTIONE DELLE VENDITE PRESSO GLI SHOWROOM
[ITALIA]	Ragione Sociale: LUXURY LIVING s.r.l. P.IVA: 03341380404 Con sede legale in: via Durini 23 – 20122 Milano – Italia E-mail: milano@luxurylivinggroup.com
[FRANCIA]	Ragione Sociale: LUXURY LIVING FRANCE S.a.r.l. P.IVA: FR03507471308 Con sede legale in: 18 Avenue George V – 75008 Parigi – Francia E-mail: paris@luxurylivinggroup.com
[REGNO UNITO]	Ragione Sociale: LUXURY LIVING CONTRACT & PROJECTS LIMITED P.IVA: 191828479 Con sede legale in: Lynton House 7-12 Tavistock Square – WC1H 9BQ Londra – Regno Unito   E-mail: london@luxurylivinggroup.com
[USA]	Ragione Sociale: LUXURY LIVING OF USA, LLC P.IVA: 75-3253309 Con sede legale in: 50 N.E. 39 Street – Miami – FL 33137 E-mail: miami@luxurylivingusa.com
[USA]	Ragione Sociale: LUXURY LIVING OF LOS ANGELES, LLC P.IVA: 47-4131139 Con sede legale in: 8833 Beverly Boulevard – West Hollywood – CA 90048 E-mail: losangeles@luxurylivingusa.com
[USA]	Ragione Sociale: LUXURY LIVING OF NEW YORK, LLC P.IVA: 46-1178507 Con sede legale in: 153 Madison Avenue – New York 10016 E-mail: newyork@luxurylivingusa.com
[CHINA]	Ragione Sociale: LUXURY LIVING CHINA (BEIJING) TRADING CO., LTD P.IVA: 911101050918530837 Con sede legale in: Unit 2103 of No. 2 office building of China Central Place No. 79, Jian Guo Road, Chao Yang District – 100022 Pechino – RPC E-mail: china@luxurylivinggroup.com
[CHINA]	Ragione Sociale: LUXURY LIVING CHINA (BEIJING) TRADING CO., LTD – SHANGHAI BRANCH P.IVA: 91310000MA1FYGPU6Q Con sede legale in: Room 504-59S No. 1376 West NanJing Road, JingAn District – 2000040 Shanghai – RPCChao Yang District – 100022 Pechino – RPC E-mail: china@luxurylivinggroup.com
[HONG KONG]	Ragione Sociale: LUXURY LIVING HONG KONG TRADING CO. LIMITED P.IVA: 69604516-000 Con sede legale in: Unit 305-7, 3/F., Laford Centre, 838 – Lai Chi Kok Road – Cheung Sha Wan – Kowloon – Hong Kong Chao Yang District – 100022 Pechino – RPC E-mail: hongkong@luxurylivinggroup.com